PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS

Si es su deseo presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. ¿CUÁLES SON LOS CANALES DE ATENCIÓN?

• Chat en la página.
• A través del número PBX: 6016578080
• Mediante la línea de WhatsApp 320 257 27 69
• Mediante el correo electrónico pqr@autogermana.com.co
• Formulario de radicación y consulta de estado PQRS https://www.autogermana.com.co/pqrs/autogermana/

2. TÉRMINO PARA LA ATENCIÓN DE PQRS

Una vez radicada la PQRS, se le asignará un número de radicado y se impartirá el trámite radicado en la normatividad vigente y el procedimiento interno, brindando respuesta antes del vencimiento legal, esto es en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. No obstante, honrando nuestra promesa de servicio, procuraremos dar respuesta en el menor tiempo posible.