PREGUNTAS FRECUENTES

La oferta será confirmada por el asesor comercial vía mensaje de texto, WhatsApp o llamada telefónica, una vez se analice el resultado del peritaje el cual se realiza en talleres de servicio autorizados.

• Talleres de Autogermana para BMW, MINI, Motorrad (no aplica sede carrera 50) de 3 a 4 días hábiles.


• AUTOMAS (2 días hábiles) para todas las marcas.

Se verificará si el vehículo ha tenido reclamaciones por aseguradora, en caso de tener registro de siniestros dependiendo del monto reclamado, se reevaluará la oferta (esto aplica para las marcas propias y para otras marcas).

Para la Consignación: El asesor comercial se comunicará con usted (cliente vendedor) y le informará el resultado del peritaje y las reparaciones a ejecutar (si estas son necesarias). De igual manera, se le enviará el presupuesto para dichas reparaciones. Este proceso con aprobación del cliente vendedor puede tardar de 1 a 3 días hábiles.

Una vez confirmado el valor de consignación y éste haya sido aceptado por usted (cliente vendedor), se procederá a realizar el contrato correspondiente (1 día hábil) y dejar en lista a nivel nacional para la venta. Se le informará cualquier oferta o novedad del proceso de venta a través de llamada telefónica, WhatsApp o mensaje de texto.

Una vez a la semana, se le informarán las novedades acerca de su vehículo.

Contado.

Se pacta un pago a través de transferencia única o en pagos diferidos, siendo el plazo máximo de este último 10 días hábiles.

Financiación.

Después de radicados los documentos, las entidades Bancarias dan su aprobación en los siguientes tiempos:

• Persona natural: 1 a 2 días hábiles.
• Persona jurídica: 5 a 6 días hábiles.

NOTA 1. En caso de que el vehículo tenga PRENDA, es necesario que el cliente vendedor entregue el levantamiento de prenda original con fecha vigente para realizar el traspaso. Si dicha prenda es de Bancolombia o Finandina podrá ser gestionado por Autogermana, de lo contrario será el propietario quien realice la diligencia. El tiempo de este proceso depende de la entidad bancaria con la que se tenga prenda.

NOTA 2. En caso de que el vehículo esté a nombre de LEASING, es necesario que usted (cliente vendedor) gestione con su banco la documentación necesaria para poder realizar el traspaso. Recuerde que los tiempos de las entidades financieras son exclusivos de ellas y Autogermana no es responsable por el trámite, ni por las demoras del mismo.

• Retoma
  Vehículo BMW, MINI o BMW Motorrad: Se realiza peritaje cuyo resultado puede tomar hasta 4 días hábiles, si se debe realizar alguna reparación. Si no hay novedades, se inicia el traspaso el cual tomará hasta 4 días hábiles en la ciudad de Bogotá. Para los vehículos matriculados en otras ciudades puede tomar hasta 2 semanas calendario.
• Pago del saldo Vehículo Adquirido (Depósito/Transferencia/Usado/Crédito) Si el pago es mixto (Depósito/Transferencia/Usado/Crédito), el tiempo de consignación del dinero dependerá de las opciones de pago descritas anteriormente. Según haya elegido el cliente comprador. (Ver modalidades de pago).

NOTA 3. No olvide que su póliza todo riesgo deberá ser cancelada al momento en que el vehículo se encuentre vendido, facturado y en proceso de traspaso. Algunas aseguradoras realizan reintegros por los meses faltantes, sin embargo, dicho trámite debe ser gestionado por usted (cliente vendedor).

NOTA 4. En todos los casos, se descontarán los gastos de traspaso del valor de la venta, y en esta liquidación se devolverá proporcional el SOAT, impuestos y tecno mecánica (si aplica), en caso de que estén vigentes.

IMPORTANTE. Tenga en cuenta que, de presentarse desistimiento por parte del Cliente comprador, el proceso debe volver a comenzar, regresando a la lista nacional para la venta.

La documentación mínima requerida para el traspaso es la siguiente, sin embargo, podrá variar según sea el caso:

• Cedula de Ciudadanía o Cámara de comercio.
• RUNT vigente y libre de comparendos.
• Formularios de traspaso y contrato de Mandato.
• Levantamiento de Prenda. (si aplica)
• Contrato de Compraventa.
• Documentación Bancaria (si aplica).

En el momento que el vehículo esté vendido y facturado se paga la deuda si aplica (reparaciones) y/o se radica el traspaso.

Una vez revisada la documentación de traspaso, se remitirá al cliente vendedor para su aprobación (1 día hábil) posterior se realizará la radicación del mismo ante la entidad de tránsito correspondiente (1 día hábil).

Autogermana realiza desembolsos los días martes y jueves de cada semana, una vez sea informado de cuando salga a nombre del nuevo propietario, (paso anterior) en un tiempo máximo de 5 días hábiles se efectuará el desembolso.

Trabajamos para brindarle la mejor calidad, atención y servicio durante la venta de su vehículo. Por este motivo, su opinión como Cliente es muy importante para mejorar nuestro nivel de atención y servicio.

Luego de unos días, nos pondremos en contacto con Ud. para saber si se encuentra TOTALMENTE SATISFECHO.